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如何為患者提供有效優質的中醫適宜技術

日期: 2022-07-14
                                                    ---- 李振  在中醫高質量發展促進會上的發言
    回答這個問題,首先要分析"中醫適宜技術"有什麼優勢,"我們"有什麼特色,什麼才是"有效的服務",圍繞這些"社區老年患者群體",我們需要如何做,才能更好的服務他們。在很多人的印象中,提到中醫就認為是喝中藥治慢病,其實不然,在我們身邊,大家都忽視了適宜技術的重要性,很多病我們其實可以不需要吃西藥甚至是中藥,我們可以通過針灸等中醫適宜技術來治療,也能達到預期的效果,甚至更好,比如、艾灸、穴位貼等適宜技術來幫助病人減少痛苦。我也一樣,會對每一位來就診的患者進行評估,需要吃中藥的就開中藥,不需要的我就結合適宜技術為患者減輕痛苦,下麵我會圍繞以下方麵講述:
    一:社區中醫適宜技術有什麼優勢。
    社區中醫適宜技術在很多方麵具有獨特的優勢。中醫"治未病"的觀念,即,未病先防和既病防變,相當於現代醫學的預防醫學。這一觀念,在慢病防控方麵,比如高血壓病、糖尿病等慢性病中有十分明顯的優勢,很有發掘的價值,而且完全可以挑起大梁,在醫療隊伍中有一席之地,集防、治、康為一體的醫療服務體係。在治療方麵,骨科病、婦科病等方麵也有明顯優於西醫的效果,任何一科都會帶動醫院發展而形成核心競爭力。在中醫倡導的"天人合一"的自然觀方麵,對建立醫院口碑文化和促進醫患和諧也具有獨特的優勢。
    二:我們在社區中醫適宜技術的診療中有什麼優勢。
    一個科室或者衛生站怎樣做好"戰略定位",確立自己的發展目標,需要認真分析,不能以科主任或者個人的好惡來決定,要充分分析自身的優勢,通過各種資源剖析,如人才、設備、社區患者群體、國家政策利用等等方麵,確定自己的定位。不能今天抓這個,明天搞那個,或者換一人搞一套,那就失敗了。
    三:什麼才是"有效"。
    在中醫適宜技術的基本目標是"安全、有效、方便、價廉"。這裏的"有效",既是客觀指標,更是患者的主觀感受。既與疾病有關,也與治療方法、方案有關。比如"骨關節病",可以有很多種方法治療,比如手術、保守、西藥、中藥內服外用,有針灸理療等,最主要的是針對患者病情去采取哪種方法,我們既要考慮病情,還要考慮患者和家屬意願。目前,在醫療服務領域,存在一種不好的現象,就是醫生看病看到患者就是開藥,很多患者其實很反感開一堆藥回去,又礙於麵子不好拒絕,導致醫生不注重患者的主觀感受,結果就是醫患關係不好。其實,我們中醫適宜技術簡單、方便,效果還好,隻是大家的固定思維給限製了,特魯多說過"有時去治愈,常常去安慰,總是去幫助",而我們很多時候隻做了"有時",而缺乏"常常"和"總是",缺乏對患者身體的總體評價,如今,我們強調"有效",更多的要注意患者的主觀感受。
    四:看我們的患者群體"都有誰。
    做好了戰略定位之後,我們要特別關注我們"患者群體",明白誰是我們的衣食父母,要建立起患者群體,讓他們接受到我們的全程、全麵、全員的優質服務。要努力追求"滿意百分百",不要以為95%滿意度就不錯了,要把關注點放到那不滿意的5%那兒,從5%這兒做工作,確保患者零流失,建立"忠誠患者群"。
    五:看"如何提供"優質的中醫適宜技術。
    我們提供服務首先要知道我們在服務和管理上差距在哪裏。講到服務,首先要有服務意識,隻有擁有最完美服務,患者才會感到貼心服務,隻有實現了患者滿意,才能實現科室做大做強的願望。
    關於理療技術,目前大家天天在探索新技術,可大家有沒有想過就現有的理療儀器在使用率?有沒有做到百分之百,且不說100%,80%有做到嗎?有沒有看到排隊做理療的場景?特別是下午,做理療的有多少?不管是全科還是中醫科都要思考。就國家目前發展趨勢來說,中醫肯定是主流,以後中醫是龍頭,西醫逐潮流的發展是必然的趨勢,中西醫結合的“兩條腿”走路模式已成定局,所以我們的治療方法和觀念也需要改變了。
    如何接待初診的病人
    在接待每一位初診病人時各個環節都尤為重要。從心理學的角度講,人與人的初次相處“信任感”的建立是非常重要的。接待初診患者的一個至關重要的環節就是醫生與患者就“病情”的溝通。醫生與患者初次見麵一定要注意“言語的禮儀”,讓患者初次見麵就能感受到你的親和力,打消患者心中傳統觀念——有求於醫生,醫生高高在上,缺乏親和力。接下來我們要耐心、仔細的傾聽患者對自身病情的敘述,(傾聽對方是建立彼此之間的信任感一個至關重要的環節)從傾聽中了解患者的問題,揣摩患者心理,並在心中給患者一個定位——了解到患者大致病情,患者的“個體素質”,與患者的溝通中要用通俗易懂的言語——將專業術語轉化成生活的語言,讓患者通過我們的解釋,從而對自己的病情有一個詳盡的認識。隻有使患者認識到他/她的病情才能真正接受他/她的治療方案,進而配合醫生完成療程。
    醫生接診病人的基礎靠什麼?有人說要有高尚的醫德,但是離開技術孤立地說醫德我覺得也不行。因為如果沒有技術,醫德隻是一種願望,很難發揮實際作用。接診應該是醫生品德和知識、技術、能力、經驗等各種積累的高度濃縮結果,所謂“厚積薄發”。很難對不同風格的接診評定優劣對錯,關鍵在於病人對它的感受。接診時實際上是雙方都在互相了解,病人也在觀察你的儀表舉止,力求對你的本領和為人做出自己的結論,而這些,又會在一定程度上影響他的信心。換句話說,好的儀表風度能治病。
    運用好文明語言
    維護醫患關係的技巧:簡單來說就是說話的技巧的藝術
    安慰性語言---給患者以溫暖,使患者有戰勝疾病的信心。
    問候性語言---使患者安心,還利於與他們建立相互信賴、信任。
    尊重、體貼的語言---使患者產生信賴和親切感,增強交流效果。
    由於工作的疏忽或失誤,影響了患者的利益,要及時說聲“對不起”以求得諒解。道歉時也不要過分,糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事,應當堂堂正正。 因為考慮問題的角度不同,人們會選擇不同的行為來維護自己的權益。在說服過程中,一定要注意考慮對方的自尊心,不要隨意說容易引起對方反感話,反而達不到目的。
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