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以心換心

日期: 2021-08-24
                                                                             ---- 檢驗科 馬蘇丹
    轉眼間,加入望京社區衛生服務中心這個大家庭已經兩個月了,在這兩個月裏,我對醫院及科室的規章製度,醫院文化精神,以及主要工作有了一定的認知,同時也被醫院團結互助,樂於奉獻的精神所打動。
    初入檢驗科,主任就告訴過我,檢驗科作為一個輔助科室,它的工作雖然簡單但很重要,因為它涉及的各種檢驗結果都決定了醫師對患者病情的診斷以及作為是否為患者更換藥物的重要依據,所以出具一份具有參考價值的檢驗報告是作為檢驗人員的基本要求。
    “簡單的事情重複做,重複的事情用心做”是檢驗科的核心觀念。在檢驗科,我見識到了檢驗科工作的嚴謹性和規範性,質控記錄以及各種登記表和維護記錄整理的井井有條,也對科室的規範化流程心生欽佩。檢驗科的工作包括儀器管理和試劑管理以及門診工作三大模塊,儀器管理包括儀器的維護,質量控製和故障處理;試劑管理包括試劑的使用和申領;門診工作主要包括檢驗報告的按時發放,保證醫療質量,臨床溝通以及工作量統計和各種登記記錄。
    因為之前實習的時候未能養成良好的登記習慣,所以剛開始也曾為科室工作流程、編號順序以及各種登記表格感到手忙腳亂,前兩周我幾乎每天都在記門診工作流程,哪些需要登記,哪些需要記錄,熟悉各種檢驗儀器的操作。很榮幸成為主任的學生,主任作為我的帶教老師,細心指導我的工作,每一個操作步驟都按照專業的流程手把手帶教,無論是從專業知識還是工作流程都事無巨細的一點點耐心地給我講解,為什麼這麼做?這麼做的目的是什麼?使我不僅知其然也能知其所以然,在鞏固理論知識的同時也對檢驗工作有了更深刻的認知。工作上科裏同事之間都會互相幫助,在主任和同事的幫助下我逐漸熟悉並適應了檢驗科的工作。除了規定的工作流程、儀器操作。劉一老師還重點強調了服務態度和工作質量的問題,因為有幾次專於手頭工作無意間忽略了患者訴求,在劉一老師的提醒下,才意識到自己的錯誤並及時更正。在後來的工作中,對患者真誠相待,盡自己所能解決患者訴求。
    在2021屆醫師節上,杜院長講的‘以心換心’一詞,我深有觸動。近年來醫患關係依然是熱議話題,患者傷醫事件時有發生,醫患溝通難,醫生和患者心中都心存芥蒂,對病情治療非常不利,有時候隻要我們在工作崗位上設身處地的為患者著想,患者自然能感受到我們的真誠從而更加信任我們,這對中心對患者都百利無害。有時早上來的早,在一樓遇到需要幫助的居民也會幫助他們掛號並指引他們去相應科室,在聽到他們感謝話語的同時,我也由衷的感到開心,感覺一整天都充滿了幹勁。在工作中采血時也曾聽到患者誇獎說我們中心的人都很有禮貌,工作服務特別好,每當這個時候心中都是作為中心一員的驕傲與自豪,內心充滿歡喜,當然有此反饋並不是一人之功勞,而是中心上下所有員工在杜院長的帶領下一點一點積累出的聲譽。
    八月初,在我逐漸融入中心工作時,轄區突發疫情,中心正常工作被打亂,部分工作暫停,因為我住的離中心近,所以我主動申請作為備崗,可以隨叫隨到。也很榮幸接到了去采樣的工作,還好之前劉一主任在閑暇之餘有培訓我穿脫防護服隔離衣流程並在午間休息時間多次演練,在中心需要的時候才能隨叫隨到,盡自己的一份力。采樣期間,聽到很多居民表示對我們工作的認可和對工作人員的感謝與擔心。經曆過這次事件以後,我深刻體會到了醫務工作者的責任與擔當,明白穿上白大衣我們就有責任有義務去為有需要我們的人服務。深知作為一名醫務工作者,應該設身處地的為患者著想,以真誠的態度對待患者,正如杜院長多次強調的‘以心方能換心’。
    眼瞅著登記本上的日期一天天更新,兩個月的時間一晃而過。檢驗科的工作雖然忙碌但也充實,科室同事之間相處融洽,大家每天互幫互助,共同完成工作。我無數次慶幸初入社會就遇到這麼優秀的團隊和良師益友般的領導,教會了我嚴謹負責的工作態度和為人處事的道理以及作為一名醫務工作者的擔當。在以後的工作中我定以嚴格的標準要求自己,成為一名優秀的醫務工作者。
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